Términos y condiciones

Reserva y pago

  • Las reservas se confirman una vez recibido el pago.
  • El pago total debe realizarse por adelantado. La falta de pago podría resultar en la cancelación.


Registro de entrada y salida

  • El check-in será a partir de las 15:00 horas y el check-out a las 10:00 horas salvo acuerdo en contrario.
  • La salida tardía puede suponer un coste de 20 £ por hora.


Ocupación y uso

  • Sólo se podrá alojar el número de huéspedes especificado en la reserva.
  • Las propiedades son solo para uso residencial: no se permiten fiestas, eventos ni uso comercial.
  • Los huéspedes deben respetar a los vecinos y las leyes locales.


Cancelaciones y cambios

  • Los huéspedes pueden cancelar sin coste hasta 5 días antes de la llegada.
  • Las fechas de mudanza pueden ser posibles con más de 5 días de anticipación.
  • No se reembolsarán las inasistencias o cancelaciones tardías.
  • Las reservas a través de plataformas como Airbnb/Booking.com siguen su política de cancelación.


Depósitos y daños

  • El depósito se reembolsará entre 5 y 10 días después de la salida, sujeto a inspección de la propiedad.
  • Se pueden aplicar cargos por daños, pérdida de llaves, fumar, huéspedes no autorizados o salida tardía.


Salud y seguridad

  • Los huéspedes deben seguir todas las normas de seguridad y utilizar las comodidades de forma responsable.
  • RIVERSTONE STAYS LTD no es responsable de lesiones personales, pérdidas o robos a menos que sean causados por negligencia.


Fuerza mayor

  • No seremos responsables de cancelaciones o cambios causados por eventos fuera de nuestro control (por ejemplo, desastres naturales, huelgas o emergencias).


Privacidad y datos

  • La información de los huéspedes se recopila con fines de reserva y está protegida de acuerdo con la ley de protección de datos del Reino Unido.


Reglas de la casa

  • Fumar, hacer fiestas o hacer ruido excesivo pueden resultar en el desalojo sin reembolso.
  • Es posible que se instalen cámaras de CCTV en el exterior de la entrada por razones de seguridad.


Al reservar, usted confirma que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.